中途採用

職種

雇入れ時：SV（スーパーバイザー）／事務BPOの業務管理

変更範囲：会社の定める範囲

仕事内容

当社BPO（企業から委託された事務業務をチームで運営・管理するサービス）事業の拡大に伴い、
新居浜BPOセンター（クライアント先ではなく、自社拠点で業務を行う事務センター）の新規立ち上げメンバーとして、SV（業務管理者）を募集します。

当社が担うのは、電力会社・製薬メーカーなど大手企業の業務を中心とした事務系BPOです。
本ポジションは、複数の会社から受託する業務の管理全般です。
当社BPO管理者とともに、業務の実行・品質担保・改善・チーム育成まで担い、拠点運営の中核として活躍いただきます。

1．BPO業務管理（現場運営）
新居浜拠点で稼働するBPO業務の運営・管理を行います。
各業務のタスク管理／進捗管理（必要に応じて実務対応もあり）
オペレーターへの研修・教育・フォロー
業務改善（手順見直し、マニュアル整備、チェック体制構築など）
委託元との業務調整、運用ルールの確認・変更対応
新規受託に向けた打ち合わせ（四国内出張の可能性あり）
雇用／契約に関するトラブル対応

2．顧客との打ち合わせ
業務エスカレーション対応全般
インシデント発生時の状況整理・原因分析・再発防止協議
業務改善提案
※契約条件や運営体制の設計等は別途管理者が対応します。
SVは「現場品質と実行」を軸に、クライアントと伴走するポジションです。

※入社後の流れ
当面はBPOグループマネージャー直下で、実務を理解しながら段階的にSV業務へ移行します。
・実務を理解し、運用課題を把握
・オペレーター教育・運用安定化
・顧客との業務協議・調整
・新規案件の立ち上げにも参画
立ち上げとはいえ、いきなり一人で背負わせる運用にはしません。

この仕事の魅力

・新規拠点立ち上げに関われる
・大手企業業務の運用で、品質管理・改善スキルが身につく
・SVとして、現場運営×人材育成×顧客対応の経験ができる

こんな方におすすめ

・新居浜で腰を据えて、安定したキャリアを築きたい
・事務・コールセンター経験を活かし、次は管理側へ挑戦したい
・改善・仕組み化が好き（ミス削減、効率化など）
・顧客との調整・折衝を通じて仕事の幅を広げたい

必要スキル・資格

必須
事務職の実務経験
コールセンターまたは事務センターでの実務経験
※SV経験は不問です。

歓迎
事務センター／コールセンターの立ち上げ経験
SV・リーダーなどのマネジメント経験
業務改善（KPI改善、手順整備、マニュアル作成等）の経験
品質改善（ミス削減、再発防止設計等）の経験
研修設計／OJT指導の経験

勤務地

雇入れ時：愛媛県新居浜市
変更範囲：会社の定める範囲
※転居を伴う異動はありません

雇用形態

エリア限定正社員
※地域に根差して長く働ける働き方です

勤務時間

9:00～18:00（実働8時間）

給与

月給：231,000円～270,000円
年収：332万円～388万円
    （経験・スキルを考慮の上決定）
【昇給】年1回
【賞与】年2回
【諸手当】通勤手当、駐車場手当（会社規定により支給）

休日休暇

年間120日
完全週休2日制（土日）、年末年始5日
祝日は一部出勤日となります（有休奨励日）
有給休暇

福利厚生

社会保険完備、定期健康診断

その他制度

Meet upチケット（社員同士のコミュニケーション促進のための制度）、社員旅行、永年勤続表彰、公認資格取得制度、スキルプラス（スキルアップ支援制度）、社内表彰制度、がん保険支援制度、勤務間インターバル制度導入（11時間）、時短勤務制度、介護休暇制度、育児休業者職場復帰支援プログラム、退職金制度

選考方法

書類選考
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適性検査
一次選考
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二次選考
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最終選考