四国の多様な働き方と採用について

24時間いつも笑顔のコールセンターを創りたい

人材派遣利用までの道

JAFご担当者様から、四国四県の受付コールセンターを集約化したい、とご相談を頂きました。そこで管理体制やスタッフのスキルについて何度も打合せを重ね、就業体制についても時間を細かく分けて、たくさんの方に長く活躍してもらえる体制を作りました。新しいスタッフが入るたびに必ず研修を実施し、応対スキルだけでなく仕事に対する姿勢を伝えています。

24時間365日のプレッシャー

JAF様のロードサービスセンターは24時間年中無休です。困ったお客様からのお問合せに対応するため、シフトに穴は空けられません。そのために、JAF様、スタッフとの連絡は密に取り、急な体調不良等の時でも対応できる連携をとっています。

10年かかって築き上げた信頼関係

人材派遣導入から現在約10年。様々な問題を乗り越えて信頼関係を築いてきました。30名ほどからなる派遣スタッフの中にはセンター立上げスタッフも数名いて、半数以上が5年以上の経験があるベテランスタッフです。不規則な勤務形態ですが、長く勤めていただけています。

電話応対研修から繋がる好循環

会社の顔となる重要な業務、電話の受付です。派遣前研修とは別に、今ではアビリティーセンターの電話研修をJAF様全てのコールセンタースタッフに受講して頂いています。JAF様オリジナルの研修プランを作成、日々のスキル向上に一緒になって取組んでいます。

お客様の声

社団法人日本自動車連盟(JAF)四国本部・香川支部 様[四国指令室指令副室長] 吉本 隆

JAFの指令室における受付業務は、お客様との最初の接点となります。わずか数分間の受付応対が、JAF全体の印象を左右する、極めて重要な業務を派遣スタッフの方にお願いしています。これも10年以上お付き合いさせて頂いているアビリティーセンターの受付スタッフが日々、親切丁寧な受付を心掛けて業務に就いて頂いているからこそ安心して任せられる要因です。これからも受付のプロとして、思いがけないトラブルで困惑しながら、救援依頼をされる、お客様に会話を通じて安心感を与えられるスタッフである事を期待しています。

ABILITY PARTNER’S PROFILE

社団法人日本自動車連盟(JAF)四国本部・香川支部 様

所在地 〒760-0079 香川県高松市松縄町1083-16
電話 087-867-8411

WEB SITE