入社してからの仕事について聞かせてください。
入社してから３年が経ちました。入社してすぐの時期は、お客様から頼まれたことに応じることで精一杯でしたけど、この３年間で知識も経験も少しずつ増え、多くの事を学びました。以前にも増して仕事が面白くなってきたところです。２年目あたりからでしょうか、私が意識的に自分に課している仕事があります。それは、社員研修の仕事を頂くことです。
社員研修のご提案をするとき、お客様に「こんな研修があります」、「アビリティーセンターの研修はここが売りです！」と研修内容の紹介ばかりしていても、なかなかお客様の心に響かないんです。まず、聞くことが大事。これまでの人事制度の課題だったり、今後の事業展望だったり、よくお客様の事を知らなければ、本当に役立つ社員研修のご提案はできません。お客様の真のニーズを掴むまで、何度も訪問し、聞き取りとご提案を繰り返していく。長い時には、このアプローチだけで１年間かかることもありました。でも、お客様の課題を解決するためのこのプロセスが、私のやりがいに繋がっています。
心に残る仕事は？
ある農業法人さんでの研修ですね。
このお客様には、これまで当社で手がけたことのない分野の研修を、オリジナルで創ってご提案しました。テーマは、「組織力強化」。組織化を進める中で、社長の想いを社員に浸透させたいというものでした。経営理念や経営戦略を共有するため、SWOT分析等の手法を用いて話し合いを行うなど、自社の強みや市場での位置づけを確認し合うことで、社員自らが社長の分身として成長できることを目指したプログラムを練っていきまいた。
担当して頂いた講師の方や本社研修グループの知恵を頂きながらではありますが、ゼロから研修を創っていったこの仕事は、私にとって特別な経験となりました。お客様からも評価を頂き、当初の受講者は管理職のみだったのですが、第2回目以降は、全社員に受講いただく結果となりました。
クラインアントチーフとしてご活躍中の井嶋さんですが、今後の目標は？
自分の仕事に全力でぶつかり、その上でクライアント担当全員の仕事を管理していける能力を身に付けたいですね。まずは自分の仕事の効率を上げ、任せられる仕事はメンバーに任せながら、チームメンバーとの対話や同行営業に時間を割いていきたいと考えています。メンバーの仕事が順調に進み、それぞれが目標を達成できるようなフォローをしていきたいです。
同時に、いちクライアント担当としても常に成長していきたいと思っています。もっともっとお客様に必要とされるクライアント担当になりたいですね。情報を豊富に持って、様々な課題の解決策をご提案できるクライアント担当を目指しています。
きっと成長に近道はないですよね。決められた仕事を徹底して行い、求められている責任を果たしていくことが、一番大事だと思っています。
