講習内容
基本を徹底して繰り返す。弊社のビジネスマナー講習は、体を動かす体験型。
綿密な打ち合わせにより、お客様のご要望に応じたプランをご提案します。
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姿勢、発声、お辞儀など基本を身につけ、『立っているだけで違いが分かる立ち居振る舞い』を目指します。
 かかとが揃って背筋が伸び立ち姿勢
背筋が伸びたさっそうとした歩き方
背板にもたれず背筋が伸びた座り方
目元まで優しい感じの良い笑顔での挨拶
ハリのある心地よい声
相手に心が伝わるお辞儀
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敬語の使い方、名刺交換、お茶の出し方など、ビジネスで必要な所作をロールプレイで身につけます。
相手に応じた正しい敬語
視線を合わせて笑顔で出迎える来客応対
笑顔イコール「相手をもてなす気持ち」
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会社イメージを左右する電話応対は、顔が見えない分コミュニケーションは慎重に。
信頼を得る話し方を学びます。
3コール以内の明るく元気な第一声
適切なスピード、トーン、イントネーション
正確な復唱、名乗りとお礼
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起こらないように気をつけるポイントと、起こったときの対処策を、コミュニケーショントレーニング、相談を受けるコツなどを実戦練習しながら学びます。
セクハラ・パワハラについて正確な知識
部下から相談を受けたときの対応法
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今までに起こったクレームケーススタディにより、初動対応、応対の原則を身につけます。
クレームの未然防止
クレームが起こったときに大きくならない応対
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一人一人のコミュニケーションにおける長所・短所を分析し、思考のクセを知ることで、より円滑な人間関係を構築するためのコツを身につけます。
モチベーションＵＰ
職場内の雰囲気改善
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部下自身が動くようになるために上司はどう動くべきか実戦形式で学びます。
部下から本音の相談を受け、適切なアドバイスができる。
成長対話
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尊重しているという気持ちを相手に伝え、心で聴くとはどういうことかを、実戦練習により学びます。
相手に気持ちよく話してもらうスキル習得
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会社の存在意義、組織のミッション、ビジョンから自分自身の行動を振り返り、明確な目標を実践するプログラムです。業界、会社で起こっていることを自分の行動変化に移すことができます。
自分の役割が明確になり、他部署で起こったことも「自分の立場でどう動けばよいか」と考える。
自ら発言、実行できる自律型人材
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情報を決められた枠組みに従って整理する思考法を学びます。
さまざまな切り口で漏れのない仕事ができる。
問題解決能力ＵＰ |
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インストラクターとしての行動指針・役割・意識から、実際にマナー研修を受講生相手に行えるようになるまでのインストラクター養成講座です。
自社内のマナー研修インストラクターとして社員教育を行う。 |
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