☆　おもてなしの心　☆

今日は、生命保険会社で営業をされている
外務員さん達の勉強会に呼んでいただき
マナートレーニングをしました。

テーマは・・・・
『お客様にご満足いただける応対とは？』です。

お客様にご満足いただける応対とは、なんだろう。。。と
ヤマセツ考えました。

■前からずっと思っていたことですが
　 お客様にご満足いただけなければ
お客様は他に移ってしまいます。
　・・・よね。多分。きっと。いや、絶対に。

だって、自分のこと考えてもそうですが
自分がお客の立場で何か気に入らないことがあれば
我慢してまでそのお店や病院や、
レストランやホテルを使うことはありません。
生命保険会社であっても、銀行でも、勿論派遣会社でも
同じことだろうと思います。

また、特に気に入らないことがなくても
新しくきれいで、興味を引くような珍しいお店があれば、
気まぐれにお店を変えることだってあります。

　（ここだけの話し）
　　　実はヤマセツ。案外、しつこいので
　　　なかなか行き付けのお店など
　　　変えられない性分です。
　　　だから、割合何があっても
　　　ながぁーく、ほそぉーく
　　　ダラダラとお付き合いするタイプです。

だからこそ、お客様の心をしっかり掴んで
お客様にご満足いただき
お客様に喜んで使ってもらわないといけません。

いやいや、ここからが大切なポイント！
喜んでご満足いただけるだけでは、いけません。
実は、まだまだ足りないのです。

■究極のサービスとは

『お客様に感動していただくサービス・応対！』
だと考えます。

昨日のクレーム対応の話しにも通じますが、
自分の頭の上に看板を出し、商売をしている以上
＜勿論、ヤマセツも〔山印〕の看板を出しているのです＞

　●どんなお客様がいらっっしゃっても
　●どんなにお客様がいらっしゃっても

　『　いらっしゃいませ。ようこそ、当店にお越し下さいました　』
　『　ごゆっくりお楽しみ下さいませ　』
　『　なんでもお問合せ下さい　』
　『　気持ちよくお過ごし下さいませ　』
　『　お気をつけてお帰り下さい　』
　『　よろしければ、是非、またお越し下さいませ　』等々

”おもてなしの心・気持ち”を忘れず
お客様には気持ち良くお越しいただき
気持ち良くお帰りいただくことが大切です。

＜　ヤマセツ・本日の気づきは・・・　＞

『　何事も誠実に、一生懸命にやる。
　　汗かき、冷や汗かき、時には恥じもかき
　　ふぅふぅ言いながらやってみる。
　　しんどくなったら、自分に呪文をかけて
　　できる・できる・できる・・・と
　　３回、口に出して言ってみよう。。。。』
　

『本年も、どうぞよろしくお願いいたします。』

２００９年・こつこつ努力♪
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