☆　お客様の気持ち　☆

昨年暮に・・・
あるお客様のところで、【クレーム対応研修】をしました。

”クレーム”は、あって欲しくはないけれど
なかなか無くならないのが現実です。

そして・・・
『クレームはチャンス☆』とも言われています。

本当に問題なのは、
クレームが潜在化してしまい
誰の目にも見えないことです。

ある日突然、クレームを目の前に突きつけられると
人はビックリ仰天＠＠＠＠大慌てしてしまいます。

しかしそこで、
どれだけお客様の気持ちになり
クレームに向い合い
真摯に受け止め
対応できるのか？
それが大切で重要です。

お客様は、頼まれてもいないのに
わざわざ自分のエネルギーを使い
クレームを声に出し
私達の・・・わが社の問題を
教えて下さっているのです。

まさに・・・
『ありがとうございます！！』のチャンスです。

今ここで・・・
　　■いかにお客様の身になり・気持ちになり
　　　　　対応させていただくことができるのか！
　　■信頼を回復することができるのか！
　　■はたまた、益々信頼を無くすことになるのか！

大きな分かれ道なのです。

大切なポイントは・・・
クレームから決して逃げずに

『迅速に・確実に・心から』

対応することです。

＜　ヤマセツ・本日の気づきは・・・　＞

『　いやだなぁと思う時ほど、顔を上げよう。
　　ドキドキする時ほど、大きな声を出そう。
　　辛いなぁと感じる時ほど、正直になろう。
　　　　きっと、いろんな”困った”を感じた分だけ
　　人は人にも、強く優しくなれるだろう。。。。　』　　

　　
『本年も、どうぞよろしくお願いいたします。』

２００９年・こつこつ努力♪
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