☆　サービス業　☆

少し更新をサボっていたら・・・もう１１月。
すっかり秋が深まってきましたね。

ヤマセツ、前回のブログにも書きましたが
四国中を走り回って、お仕事させていただいています。
勿論、研修のお仕事が中心です。

研修の受講生の方は・・・

　■　一般企業の事務員さん
　■　メーカーの技術屋さん
　■　病院の看護士さん
　■　スーパーマーケットのレジ担当さん
　■　学校の生徒さん
　■　カーディーラーのエンジニアさん
　■　官公庁の職員さん
　■　ゴルフ場のフロント係りさん
　■　ショップの販売員さん
　■　学校の先生
　■　レストランの従業員さん　　　　　　　　　

等々、様々な職種の方達です。

どんな職種、業種の方でも絶対必要なのが『笑顔』
　⇒　ｓｍｉｌｅ　ですね。

＜メラビアンの法則＞にもあるように
人の第一印象は目から飛び込む印象
　…　表情・仕草・姿勢・身だしなみ　等が
全体の５５％を占めているそうです。

やっぱり「人は見た目で９割決まる！」ですね。

特に初めて会った人の表情は気になりますよねぇ。
相手の方が、優しく穏かでにこやかな表情であれば
少なからず、この人は自分を受け入れてくれようとしているなっ！と
感じることができ、自分も心を開くことができますよね。

初対面でも、一歩前進できます。
この初めの一歩が大切です。
初めの一歩でつまずくと・・・・あれれぇー
その後、何回出会っても、なかなか心を開くことができません。

初めの一歩が、大切であり大きな一歩なのです。

しかしながら・・・残念なことに・・・

先日、映画館のフロントカウンターで
びっくりするほど、笑顔のない従業員さんに出会いました。

ヤマセツのささやかなお楽しみは『映画鑑賞』です。
なのに・・・あんなに厳しい顔で出迎えられたら、映画を観る前に
緊張してしまい、余分なエネルギーを遣います。

お金を使い、気を遣い、目の前には二コリともしない従業員さん。

　　×　何がそんなにイヤなの？
　　×　何でそんなに投げやりなの？
　　×　いつからそんなにふてくされてるの？

これでは、いけません。
本来の職種がサービス業でなくたって、
近頃はみんなサービスを大切にしています。
他との差別化のために様々なサービスを提供し、工夫し、
お客様、利用者の方、患者様に
ご満足いただくよう努力しているのです。
ご満足以上に感動していただけるような、
サービスに挑戦しているのです。

なのに・・・なのに・・・これって・・・これって・・・
『信じられなぁい』現象です。

だから、みなさん笑顔を忘れないで下さいね。
笑顔に勝る『サービス・マナー』はありません。
あなたの周りの方に、笑顔をプレゼントしてあげて下さいね。

　・・・　私は、あなたの笑顔に救われました
　　　　　私は、あなたの笑顔が大好きです
　　　　　　私は、あなたの笑顔に生かされています　･･･

あなたの笑顔に感謝！ありがとうございます。♪♪