☆　和気藹々（わきあいあい）　☆

本日、アビリティーセンターでは
日頃お世話になっているお取引先の社員様を対象にした
“ 体験研修プログラム ／ 新居浜 ”を
午前・午後の各２時間、開催しました。

女性の社員様を中心に約６０人の方が参加して下さいました。

これまで、毎年“体験研修プログラム”を行ってきましたが
今年で３回目の実施となります。

今回のテーマは『　クレーム電話応対のポイント　』です。

カリキュラムの内容は次の３つ。

　■　基本トレーニング　･･･　発声練習・自分の声をチェックする
　■　クレーム応対のコツ　･･･　クレーム対応のポイント
　■　実践トレーニング　　　･･･　グループワーク

他社の方と一緒に勉強する機会の少ない、女性社員の方が
多かったせいか・・・
皆さん、最初は少々緊張気味の様子でした。

しかし、向かい合わせになり、大きな口を開けて発声練習をしたり
３人一組のチームでグループワークをしていくうちに表情がほぐれ、
笑顔が満開になり、笑い声が響き、会場はとても賑やかな雰囲気に
包まれていきました。

まさに“和気藹々（わきあいあい）”といった風景でした。

『クレーム応対』というと、本来なら重いテーマなのですが･･･
互いに研鑽しあい、楽しく学べたことがとても有意義と時間になりました。
　
　■　他社の方の取り組み姿勢や、テクニックを身近で学ぶこと。
　■　クレームを言ってこられる相手の立場を体験すること。
　■　客観的な立場でクレーム対応のやりとりを観察すること。･･･　等々

体験することで、自分では気づかない、気づきにくい点をたくさん
発見することができたと思います。

是非、明日からのお仕事に反映させ実践応用していただきたいと
思います。

お忙しい中、たくさんの方に受講していただき
感謝しております。
『ありがとうございました。』

2006.09.12 PM 6:14