人材派遣利用までの道
ＪＡＦご担当者様から、四国四県の受付コールセンターを集約化したい、とご相談を頂きました。
そこで管理体制やスタッフのスキルについて何度も打合せを重ね、就業体制についても時間を細かく分けて、たくさんの方に長く活躍してもらえる体制を作りました。
新しいスタッフが入るたびに必ず研修を実施し、応対スキルだけでなく仕事に対する姿勢を伝えています。
24時間365日のプレッシャー
JAF様のロードサービスセンターは24時間年中無休です。困ったお客様からのお問合せに対応するため、シフトに穴は空けられません。
そのために、JAF様、スタッフとの連絡は密に取り、急な体調不良等の時でも対応できる連携をとっています。
10年かかって築き上げた信頼関係
人材派遣導入から現在約10年。
様々な問題を乗り越えて信頼関係を築いてきました。
30名ほどからなる派遣スタッフの中にはセンター立上げスタッフも数名いて、半数以上が5年以上の経験があるベテランスタッフです。
不規則な勤務形態ですが、長く勤めていただけています。
電話応対研修から繋がる好循環
会社の顔となる重要な業務、電話の受付です。
派遣前研修とは別に、今ではアビリティーセンターの電話研修をJAF様全てのコールセンタースタッフに受講して頂いています。
JAF様オリジナルの研修プランを作成、日々のスキル向上に一緒になって取組んでいます。
 |
 |
 |
ＪＡＦの指令室における受付業務は、お客様との最初の接点となります。わずか数分間の受付応対が、ＪＡＦ全体の印象を左右する、極めて重要な業務を派遣スタッフの方にお願いしています。これも10年以上お付き合いさせて頂いているアビリティーセンターの受付スタッフが日々、親切丁寧な受付を心掛けて業務に就いて頂いているからこそ安心して任せられる要因です。これからも受付のプロとして、思いがけないトラブルで困惑しながら、救援依頼をされる、お客様に会話を通じて安心感を与えられるスタッフである事を期待しています。 社団法人 日本自動車連盟 四国本部 |
|---|
社団法人日本自動車連盟（ＪＡＦ）四国本部・香川支部 |
 |
| 所在地 | 〒760-0079 香川県高松市松縄町1083-16 |
 |
|---|---|---|
| 電話 | 087-867-8411 | |
| FAX | 087-869-9316 |
 |
全国どこかで約12秒に1台を救援しております（H20年度救援数 約２６１万件）
いつでもどこでも、車のトラブル現場にサービスカーが駆けつけます
マイカー以外の社用車・レンタカーでもロードサービス対象です（法人会員を除く）
二輪車もロードサービス対象になりました（原付バイクもＯＫ）
会員証を提示するだけで日常使う様々な施設・お店で割引等が受けられます！
全国約１３,０００店舗の会員優待施設で割引等のサービスが受けられます
フェリー・宿泊施設・レンタカー・パッケージ旅行・レジャー・観光施設など
|
 |
 |
